2013年9月12日，应hbs04红宝石线路工商管理系的邀请，香港科技大学工业工程及物流管理系教授系主任宗福季教授访问我院，并为我院师生做了一场精彩的学术报告。

9月12日上午, 由工商系系主任严若森教授主持，宗福季教授给我院研究生、本科生以及相关研究方向的老师作了一场主题为: Statistical Quality Control in a Service Environment的学术报告。宗教授先回顾了服务科学的来历，然后通过大量的实际案例让我们意识到质量技术以及6西格玛在医疗, 酒店, 金融, 电讯等服务行业的成功应用。传统的统计质量控制(SQC)把研究的系统当作一个黑箱，通过研究黑箱的输出来诊断和控制流程是否发生变异。由于输出的变异可能是由输入和输出的关系发生了变化而引起的，因此宗教授引出了目前研究很热的轮廓线统计质量控制技术,并通过他的研究成果，简单介绍了下轮廓线统计质量控制技术在电讯服务、以及信用卡诈骗方便的应用。轮廓线统计质量控制技术在服务业的应用为什么难以推进，主要面临以下挑战：服务业中的数据收集比较困难，大部分都是交易性的数据；很多数据都是高纬度和混合类型，数据的加工过程很复杂；服务过程人全程参与，人的行为给服务系统增加了很多不确定性。在服务业中，很多流程的输入是上一个流程的输出，譬如香港国际码头的卸货服务，客服中心的热线处理等。因此多阶段的统计质量控制技术非常必要。而该方面的主要挑战有：大部分阶段和商业功能都是无形的，并且各阶段之间的关系非常复杂，因此在建模阶段很难描述；在每个阶段并不存在数据收集，即使存在数据收集，也容易造成管理的误导，某个阶段的变异可能不是来源该阶段，而可能是前面某阶段变异后通过后续流程的放大效应而引起的；网状结构的控制。报告引起了大家广泛的讨论，进行了良好的学术交流，并提出了很多极具价值的问题：譬如服务业数据的收集、服务流程变异的诊断、服务创新与质量管理的冲突等。

宗福季教授现为香港科技大学工业工程及物流管理系教授、系主任、质量实验室主任。国际工业工程师协会会士(Fellow),美国质量协会会士(Fellow),国际质量院院士、香港工程师协会会士(Fellow).于国立台湾大学获学士学位，美国密歇根大学获得硕士和博士学位。目前为国际学术期刊IIE Transactions学部主编、Technometrics和Naval Research Logistics副主编、Journal of Quality Technology (JQT)主编。大中华区第一位被美国统计学会(ASQ)认证的6西格玛黑带、6西格玛黑带大师教练。宗教授目前已发表90余篇国际顶尖期刊。主要学术期刊有：The Annals of Statistics，Journal of the American Statistical Association， Management Science, Technometrics（质量方向最好期刊）, Journal of Quality Technology, IIE Transactions, Naval Research Logistics 等。同时获得了2003年和2009年度IIE Transactions的最佳论文奖。主要的研究领域有：quality engineering and management to manufacturing and service industries, statistical process control, monitoring and diagnosis. (戴宾副教授)